Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a záruka spokojenosti

Naším cílem je, abyste mohli nakupovat v naprostém bezpečí. Naším záměrem není ztěžovat proces vrácení, ale zajistit spravedlivý systém, který chrání poctivé zákazníky i naše podnikání před zjevným zneužíváním. Váš nákup je chráněn dvěma úrovněmi ochrany.

1. 30denní záruka spokojenosti — Vyzkoušejte produkt

Věříme v účinnost našich produktů, proto nad rámec zákonných povinností poskytujeme 30denní záruku spokojenosti počínaje dnem převzetí. 👉 Produkt můžete vyzkoušet a používat. Chápeme, že pouze takto lze posoudit jeho účinnost. Pokud produkt nesplní vaše očekávání, můžete požádat o vrácení peněz.

Jednoduché a férové podmínky: Produkt:

  • lze vyzkoušet běžným způsobem

  • nesmí být úmyslně poškozen

  • nesmí být nadměrně nebo zneužívajícím způsobem opotřebován

  • pokud možno by měl být vrácen v původním obalu

  • je vyžadován doklad o koupi

Náš záměr je jasný: Tato záruka je zde proto, aby vás chránila, nikoli aby vás chytila do pasti. Slouží výhradně k vyloučení jasného zneužití (nadměrné používání, úmyslné poškození, podvod).

2. Zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy (Evropská unie)

Podle evropských právních předpisů na ochranu spotřebitele můžete od nákupu odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí produktu. Jedná se o zákonem garantované právo, které je nezávislé na naší 30denní záruce spokojenosti.

Podmínky:

  • odpovídající stav

  • kompletní vrácení

  • doklad o koupi

3. Poškozený, vadný nebo chybně zaslaný produkt

Prosíme, zkontrolujte balíček ihned po převzetí. Pokud je produkt:

  • poškozený

  • vadný

  • nebo jste obdrželi jiný produkt, než jste si objednali

Kontaktujte nás do 48 hodin a přiložte fotografie. V takovém případě hradíme náklady na vrácení my.

4. Ochrana proti zneužití

Důvěřujeme našim zákazníkům a tato pravidla byla vytvořena spravedlivým způsobem. Zároveň v zájmu předcházení zneužití platí: 🔹 30denní záruka spokojenosti je omezena na 1 vrácení na zákazníka každé 3 měsíce. 🔹 Toto omezení se nevztahuje na vadné produkty nebo případy vzniklé naší chybou. 🔹 Neovlivňuje vaše zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy.

Toto pravidlo slouží výhradně k zamezení „systémového zneužívání vracení peněz“, abychom mohli tuto výhodnou záruku zachovat pro všechny naše zákazníky.

5. Neprodejné produkty (které nelze vrátit)

Vrátit nelze:

  • zboží podléhající rychlé zkáze

  • zakázkové nebo personalizované produkty

  • produkty intimní hygieny

  • nebezpečné látky

  • dárkové karty

6. Proces vrácení

  1. Napište nám na: zenovyra@gmail.com

  2. Uveďte číslo objednávky

  3. Zašleme vám pokyny k vrácení

  4. Adresa pro vrácení:

    Zenovyra
    Ruse, 7000, Bulgaria
    bul3-ti Mart, 44

Zásilky vrácené bez předchozí domluvy nebudeme moci převzít.

7. Vrácení peněz

Poté, co produkt obdržíme a zkontrolujeme:

  • budeme vás informovat e-mailem

  • vrácení peněz proběhne do 10 pracovních dnů

  • původním způsobem platby

Pokud částka nedorazí do 15 dnů, dejte nám prosím vědět: zenovyra@gmail.com