Zásady pro doručování

Pravidla dopravy – Zenovyra

Tato pravidla dopravy jsou nedílnou součástí smlouvy mezi Zenovyra a kupujícím. Naším cílem je zajistit transparentní a spolehlivý nákupní proces v souladu s právními předpisy Evropské unie a českým zákonem na ochranu spotřebitele.

1. Zpracování objednávek

Všechny objednávky jsou zpracovávány v den podání nebo následující pracovní den. Objednávky podané o víkendech nebo státních svátcích budou zpracovány nejbližší pracovní den. Zenovyra si vyhrazuje právo na ověření nebo zrušení objednávky v případě neúplných údajů či podezření na zneužití.

2. Místo odeslání a původ (Doprava v rámci EU)

Všechny objednávky jsou odesílány z našeho skladu v Bulharsku (Evropská unie). Vzhledem k tomu, že doprava probíhá v rámci Evropské unie, českým zákazníkům nevznikají žádné celní povinnosti ani dodatečné dovozní náklady (DPH při dovozu).

3. Dodací lhůty a odpovědnost

• Odhadovaná doba dodání: 2–4 pracovní dny od okamžiku odeslání.

• Zpoždění: Uvedené lhůty jsou orientační. Pokud se dodání zpozdí o více než 30 dní, má kupující právo odstoupit od smlouvy a požadovat plné vrácení peněz.

• Přechod nebezpečí škody: Riziko ztráty nebo poškození produktu přechází na kupujícího v okamžiku, kdy on nebo jím určená třetí osoba fyzicky převezme zásilku.

4. Náklady na dopravu

Doprava všech objednávek je zdarma. Ceny uvedené na webových stránkách jsou konečné a zahrnují náklady na dopravu. Neexistují žádné skryté ani dodatečně účtované poplatky.

5. Přepravci a doručení

Zenovyra spolupracuje s prověřenými logistickými partnery. Výběr konkrétního přepravce náleží společnosti Zenovyra za účelem optimalizace rychlosti a bezpečnosti doručení.

6. Platba na dobírku (Cash on Delivery)

Pro maximální bezpečnost nabízíme možnost platby při převzetí:

• Kupující platí kurýrovi v okamžiku převzetí zásilky.

• Kupující je povinen objednanou zásilku převzít. Bezdůvodné odmítnutí převzetí zásilky způsobuje naší společnosti přímé náklady, a proto si vyhrazujeme právo u daného zákazníka v budoucnu omezit tento způsob platby.

7. Telefonické potvrzení (Call Center)

V zájmu zajištění kvality služeb provozujeme telefonické centrum pro zákazníky. Naši pracovníci mohou kupujícímu volat za účelem potvrzení údajů (jméno, adresa). Nedojde-li k úspěšnému telefonickému potvrzení, může to vést ke zpoždění odeslání nebo ke zrušení objednávky.

8. Povinnost převzetí a neúspěšné pokusy o doručení

V případě, že kurýr nemůže doručit zásilku z viny kupujícího (chybná adresa, nezastižení):

• Přepravce obvykle provede druhý pokus o doručení nebo zásilku uloží na nejbližším výdejním místě (např. v depu nebo výdejně).

• Pokud se zásilka vrátí do našeho skladu jako nevyzvednutá, může být kupující odpovědný za přímé náklady spojené se zpětnou dopravou.

9. Kontrola poškozených zásilek

Důrazně doporučujeme při převzetí zkontrolovat neporušenost obalu. V případě viditelného poškození, neúplnosti nebo otevření zásilky doporučujeme sepsat s kurýrem protokol o škodě a neprodleně kontaktovat náš zákaznický servis.

10. Adresa pro vrácení zboží

Vrácení zboží je možné pouze po předchozí dohodě se zákaznickým servisem. Oficiální adresa pro vrácení: Zenovyra Ruse, 7000, Bulgaria bul3-ti Mart, 44 Zásilky vrácené bez předchozího ohlášení a našeho schválení nebudou přijaty.

11. Omezení odpovědnosti (Vyšší moc)

Zenovyra nenese odpovědnost za zpoždění nebo nemožnost doručení způsobenou událostmi mimo kontrolu firmy (např. živelní pohromy, stávky, vládní omezení nebo výpadky dopravní sítě).

12. Kontakt a reklamace

V případě dotazů ohledně dopravy nebo reklamací je náš tým k dispozici na:

• E-mail: zenovyra@gmail.com

Důležité upozornění: Tato pravidla jsou součástí obchodních podmínek Zenovyra. Vyhrazujeme si právo na změny v případě úprav legislativy nebo logistických procesů.